*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 员工信息 | 员工编号、姓名、部门、职位、入职日期、联系方式、电子邮件、地址、证件号码、紧急联系人等 |
2 | 投诉录入 | 投诉编号、投诉类型、投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉人邮箱、相关员工编号、投诉状态、是否匿名等 |
3 | 投诉分派 | 投诉编号、负责人员工编号、分派时间、处理期限、备注等 |
4 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人员工编号、处理时间、处理方式、处理结果、处理备注、是否满意等 |
5 | 投诉跟进 | 投诉编号、负责人员工编号、跟进时间、跟进内容、跟进结果、跟进备注等 |
6 | 投诉统计 | 投诉类型统计、部门投诉统计、处理结果统计、处理满意度统计等 |
7 | 投诉报表 | 投诉编号、投诉类型、投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、相关员工编号、处理结果、处理时间、处理人员工编号等 |
8 | 通知提醒 | 投诉处理提醒、投诉跟进提醒、超时未处理提醒等 |
9 | 知识库 | 常见投诉类型、投诉处理方法、相关文档资料等 |
10 | 投诉评价 | 投诉编号、评价内容、评价时间、评价人姓名、评价人联系方式等 |