*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、手机号、邮箱、用户等级、创建时间、更新时间、状态、用户角色等 |
2 | 投诉事项管理 | 投诉ID、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理状态、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
3 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
4 | 投诉分类管理 | 分类ID、分类名称、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
5 | 投诉处理记录管理 | 记录ID、投诉ID、处理人、处理时间、处理结果、处理意见、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
6 | 统计分析 | 投诉总数、处理中投诉数、已处理投诉数、未处理投诉数、投诉处理时长、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长等 |
7 | 网络媒体监控 | 监控ID、监控名称、监控关键词、监控范围、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
8 | 投诉督办管理 | 督办ID、投诉ID、督办人、督办时间、督办内容、督办结果、督办状态、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
9 | 领导决策分析 | 投诉趋势分析、投诉类别分析、投诉渠道分析、投诉处理效果分析、员工绩效分析、投诉满意度调查分析等 |
10 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、权限列表、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |