全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、密码、角色、注册时间、最后登录时间、账号状态、用户类型等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人ID、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、投诉来源、附件等 |
| 3 | 问题咨询 | 咨询ID、咨询人ID、咨询类型、咨询内容、咨询时间、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、咨询来源、附件等 |
| 4 | 工单管理 | 工单ID、提交人ID、工单类型、工单内容、工单状态、处理人员、创建时间、更新时间、工单来源、附件等 |
| 5 | 知识库管理 | 文章ID、作者ID、文章标题、文章内容、创建时间、更新时间、审核状态、审核人员、审核时间、文章类型、标签等 |
| 6 | 搜索功能 | 关键词、搜索类型、搜索结果、搜索时间、搜索人ID、搜索来源、搜索排序、结果数量、搜索引擎、搜索条件等 |
| 7 | 客服人员 | 人员ID、人员姓名、手机号、邮箱、角色、所属部门、入职时间、离职时间、状态、工作状态等 |
| 8 | 角色权限 | 角色ID、角色名称、权限列表、所属部门、创建时间、更新时间、状态、备注、角色类型、角色描述等 |
| 9 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门负责人、创建时间、更新时间、状态、部门描述、员工数量、部门人员等 |
| 10 | 统计报表 | 统计时间、统计类型、统计指标、报表数据、导出格式、报表模板、统计人员、统计周期、统计结果、报表权限等 |
| 11 | 邮件通知 | 邮件ID、发件人ID、收件人ID、抄送人ID、邮件主题、邮件内容、发送时间、接收时间、附件、邮件状态等 |
| 12 | 短信通知 | 短信ID、发送人ID、接收人ID、短信内容、发送时间、接收时间、短信状态、发送结果、短信模板、短信类型等 |
| 13 | 审核管理 | 审核ID、审核人ID、审核类型、审核内容、审核时间、审核状态、审核结果、审核来源、附件、审核备注等 |
| 14 | 系统设置 | 设置ID、设置名称、设置值、设置类型、创建时间、更新时间、设置状态、设置权限、设置描述、设置选项等 |
| 15 | 日志管理 | 日志ID、操作人ID、操作类型、操作内容、操作时间、操作结果、操作IP、操作模块、操作位置、操作参数等 |
| 16 | 数据备份 | 备份ID、备份名称、备份时间、备份路径、备份状态、备份结果、备份人员、备份大小、备份类型、备份方式等 |
| 17 | 接口对接 | 接口ID、接口名称、接口地址、请求参数、请求方式、响应参数、响应时间、请求结果、接口权限、接口描述等 |
| 18 | 数据导入导出 | 导入导出ID、导入导出类型、导入导出文件、导入导出时间、导入导出人员、导入导出状态、导入导出结果、导入导出模板、导入导出权限等 |
| 19 | 消息推送 | 推送ID、推送内容、推送时间、推送人员、推送对象、推送结果、推送模板、推送类型、推送状态、推送方式等 |
| 20 | 安全管理 | 安全ID、安全设置名称、安全设置值、安全等级、创建时间、更新时间、安全状态、安全权限、安全描述、安全选项等 |
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