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投诉回访工具

投诉回访工具
投诉回访工具是一种帮助企业管理投诉并进行回访的工具。它的主要功能是帮助企业收集和分析顾客投诉信息,以便更好地了解顾客需求和改进产品或服务。投诉回访工具通常具有以下特点:首先,它可以帮助企业快速记录投诉信息,包括投诉内容、时间、地点等,以及顾客的个人信息。其次,它能够分析投诉数据,通过对不同投诉类型、频率、原因等进行统计和分析,帮助企业找出常见问题和痛点,进而提出解决方案和改进措施。第三,投诉回访工具可以设立投诉处理进度,跟踪投诉处理情况,确保每个投诉都得到及时处理和解决。最后,投诉回访工具还可以帮助企业进行回访,了解反馈结果,维护顾客关系,提高顾客满意度和忠诚度。总的来说,投诉回访工具是一种能够帮助企业规范投诉管理流程,提高问题解决效率和顾客满意度的工具。通过使用该工具,企业可以更好地了解并满足顾客需求,改进产品和服务质量,提升品牌形象和竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉回访管理 投诉编号、投诉时间、投诉类型、投诉内容、投诉处理人、处理结果、处理时间、客户满意度、跟进人员、回访时间等
2 客户信息管理 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户公司、客户部门、客户职位等
3 投诉类别管理 类别名称、类别描述、创建时间、更新时间等
4 投诉处理管理 处理人员姓名、处理人员电话、处理人员部门、处理人员邮箱、处理时间、处理结果、处理备注等
5 处理结果管理 结果名称、结果描述、创建时间、更新时间等
6 客户满意度管理 满意度等级、满意度描述、创建时间、更新时间等
7 跟进人员管理 跟进人员姓名、跟进人员电话、跟进人员部门、跟进人员邮箱、创建时间、更新时间等
8 回访时间管理 回访时间段、回访描述、创建时间、更新时间等
9 客户评价管理 评价等级、评价内容、创建时间、更新时间等
10 邮件通知 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉处理人、处理结果、处理时间、客户满意度、跟进人员、回访时间、客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户公司、客户部门、客户职位等
TAG标签:投诉 / 回访 / 工具  HOT热度:25
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