*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉回访管理 | 投诉编号、投诉时间、投诉类型、投诉内容、投诉处理人、处理结果、处理时间、客户满意度、跟进人员、回访时间等 |
2 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户公司、客户部门、客户职位等 |
3 | 投诉类别管理 | 类别名称、类别描述、创建时间、更新时间等 |
4 | 投诉处理管理 | 处理人员姓名、处理人员电话、处理人员部门、处理人员邮箱、处理时间、处理结果、处理备注等 |
5 | 处理结果管理 | 结果名称、结果描述、创建时间、更新时间等 |
6 | 客户满意度管理 | 满意度等级、满意度描述、创建时间、更新时间等 |
7 | 跟进人员管理 | 跟进人员姓名、跟进人员电话、跟进人员部门、跟进人员邮箱、创建时间、更新时间等 |
8 | 回访时间管理 | 回访时间段、回访描述、创建时间、更新时间等 |
9 | 客户评价管理 | 评价等级、评价内容、创建时间、更新时间等 |
10 | 邮件通知 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉处理人、处理结果、处理时间、客户满意度、跟进人员、回访时间、客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户公司、客户部门、客户职位等 |