全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、提交时间、投诉内容、投诉人姓名、投诉状态、跟进人员、处理结果、处理时间、处理意见、附件等 |
| 2 | 关怀管理 | 关怀编号、关怀类型、关怀对象、提交时间、关怀内容、负责人、联系方式、关怀状态、关怀结果、附件等 |
| 3 | 自动化处理 | 处理模板、触发条件、自动化处理动作、处理方式、目标用户组、处理结果、操作日志、执行时间、附件等 |
| 4 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、客户电话、客户邮箱、注册时间、客户级别、客户状态、客户来源、客户关怀记录、客户投诉记录、客户合同信息、附件等 |
| 5 | 人员管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工职位、员工部门、员工电话、员工邮箱、入职时间、离职时间、员工状态、附件等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、分类、标签、创建时间、创建人、更新时间、更新人、附件等 |
| 7 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、提交时间、工单内容、工单状态、负责人、处理结果、处理时间、处理意见、附件等 |
| 8 | 统计报表 | 报表类型、报表周期、统计对象、统计指标、表格数据、图形数据、生成时间、附件等 |
| 9 | 邮件通知 | 收件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、附件等 |
| 10 | 系统设置 | 用户管理、角色管理、权限管理、邮件配置、短信配置、字典管理、系统日志、数据备份与恢复、参数配置、附件等 |
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