全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、联系方式、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 2 | 投诉分发 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、分发给、处理人员、处理日期、备注等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 4 | 协作任务 | 投诉编号、协作任务名称、协作任务负责人、协作任务状态、协作任务开始日期、协作任务截止日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 5 | 报表统计 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 6 | 反馈回复 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、回复内容、回复人员、回复日期、备注等 |
| 7 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户类型、客户状态、客户等级、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 8 | 任务提醒 | 投诉编号、提醒内容、提醒人员、提醒日期、提醒方式、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 9 | 优先级管理 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、优先级、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 10 | 文档管理 | 投诉编号、文档名称、文档类型、创建人员、创建日期、修改人员、修改日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 11 | 任务分配 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、分配给、分配日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 12 | 权限管理 | 用户名称、用户角色、用户权限、创建日期、修改日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 13 | 知识库管理 | 问题描述、问题答案、创建人员、创建日期、修改人员、修改日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 14 | 工单管理 | 工单编号、工单日期、工单类型、工单状态、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 15 | 事件管理 | 事件编号、事件日期、事件类型、事件状态、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 16 | 绩效评估 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理日期、绩效评分、备注等 |
| 17 | 邮件通知 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、收件人、发送日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 18 | 数据备份 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、备份日期、备份人员、处理人员、处理结果、出错日志、备注等 |
| 19 | 审批流程 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、审批人员、审批结果、审批日期、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
| 20 | 通话录音 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉状态、通话时长、通话录音、处理人员、处理结果、处理日期、备注等 |
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