全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉类型、处理人员、处理部门、投诉时间、分派时间、状态等 |
| 3 | 投诉受理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理人员、受理时间、受理状态等 |
| 4 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 5 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉类型、处理人员、评价内容、评分、评价时间等 |
| 6 | 分析报表 | 投诉类型、处理人员、处理时间、处理结果、投诉次数、平均处理时间、评分等 |
| 7 | 报表导出 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉类型、处理人员、处理结果、处理时间、评分等 |
| 8 | 排队管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉类型、排队号码、预计等待时间、状态等 |
| 9 | 投诉工单 | 工单编号、投诉内容、投诉人姓名、联系方式、处理人员、处理结果、处理时间、工单状态等 |
| 10 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户类型、投诉次数、评分、服务历史等 |
| 11 | 短信通知 | 投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理结果、处理时间、状态等 |
| 12 | 呼叫中心 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理人员、接通时间、通话时长、满意度评分等 |
| 13 | 待办任务 | 投诉类型、处理人员、待办任务内容、任务分派时间、截止时间、状态等 |
| 14 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉类型、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 15 | 工作流程 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理人员、处理状态、处理时间、工作流程节点等 |
| 16 | 任务分派 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉类型、处理人员、分派时间、分派状态、处理结果、处理时间等 |
| 17 | 资源调度 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理人员、资源调度时间、调度结果、处理时间、资源状态等 |
| 18 | 服务质量 | 投诉类型、处理人员、处理结果、处理时间、评分、服务态度、解决效果、反馈意见等 |
| 19 | 客户满意度调查 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理人员、满意度评分、调查时间等 |
| 20 | 质量监控 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉类型、处理人员、处理结果、处理时间、监控记录等 |
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