全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉内容、联系电话、投诉状态、处理人员等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人员、分派日期、处理状态、处理进度、处理意见、转派人员等 |
| 3 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期范围、处理人员、投诉状态、处理进度等 |
| 4 | 投诉跟踪 | 投诉编号、处理人员、投诉日期、投诉内容、分派日期、处理状态、处理进度、处理意见等 |
| 5 | 投诉评价 | 投诉编号、处理人员、投诉日期、评价内容、评价等级、评价人姓名、评价日期等 |
| 6 | 预警提醒 | 投诉编号、处理人员、提醒日期、提醒内容、提醒状态、提醒方式、提醒人姓名等 |
| 7 | 数据统计 | 投诉总数、处理完成数量、处理中数量、已评价数量、未评价数量、平均处理时长等 |
| 8 | 报表生成 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、处理进度、处理结果、评价等级、处理人员等 |
| 9 | 责任追究 | 投诉编号、处理人员、处理日期、追究结果、追究人员、追究日期、处理意见、处理进度等 |
| 10 | 客户管理 | 投诉人姓名、联系电话、所属地区、客户类别、客户等级、客户经理、客户邮箱等 |
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