全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最近登录时间、账号状态、角色等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉时间、投诉状态、被投诉对象、处理人员、处理时间、处理结果、评价等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、创建时间、被指派人员、处理时间、处理结果、评价等 |
| 4 | 客户信息管理 | 客户编号、姓名、性别、年龄、联系电话、地址、邮箱、注册时间、最近登录时间、账号状态等 |
| 5 | 客服人员管理 | 工号、姓名、性别、年龄、联系电话、邮箱、入职时间、离职时间、职位、状态等 |
| 6 | 服务评价管理 | 评价编号、评价内容、评价时间、评价人员、评分、评价状态、被评价对象、服务类型、服务时间、服务结果等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、状态、标签等 |
| 8 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称、父分类、创建时间、修改时间、状态等 |
| 9 | 通知公告管理 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布人员、发布时间、状态等 |
| 10 | 数据统计分析 | 日期、投诉次数、工单次数、客户数量、客服人员数量、评价次数、知识数量、问题分类数量、公告数量等 |
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