全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、地址、职位、所属部门、创建时间、最后登录时间等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉日期、处理人姓名、处理日期、处理结果、状态、紧急程度等 |
| 3 | 受理管理 | 受理编号、投诉编号、受理人姓名、受理日期、受理备注、受理状态、受理级别、受理部门、受理人员等级等 |
| 4 | 转派管理 | 转派编号、投诉编号、原处理人、转派人、转派日期、转派原因、转派部门、转派备注、转派状态等 |
| 5 | 处理管理 | 处理编号、投诉编号、处理人姓名、处理日期、处理内容、处理状态、处理结果、处理时长、处理备注等 |
| 6 | 仲裁管理 | 仲裁编号、投诉编号、仲裁人姓名、仲裁日期、仲裁结果、仲裁意见、仲裁备注、仲裁状态等 |
| 7 | 反馈管理 | 反馈编号、投诉编号、反馈人姓名、反馈日期、反馈内容、反馈状态、反馈结果、反馈备注等 |
| 8 | 统计报表 | 投诉数量、处理数量、仲裁数量、反馈数量、受理平均时长、处理平均时长、处理满意度、仲裁成功率等 |
| 9 | 邮件通知 | 收件人、投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉日期、处理结果、处理人姓名、处理日期、转派原因、转派人、转派日期、仲裁结果、仲裁人姓名、仲裁日期等 |
| 10 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、公司电话、邮件服务器地址、邮件发送人账号、邮件发送人密码、邮件发送人姓名、邮件通知模板等 |
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