全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址、用户角色、注册时间、最后登录时间、状态等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 3 | 分流规则管理 | 规则ID、规则名称、规则描述、应用渠道、优先级、生效时间、失效时间、分流结果、创建人、创建时间等 |
| 4 | 分级权限管理 | 用户角色、权限、创建时间、创建人、修改时间、修改人、状态等 |
| 5 | 统计报表 | 统计日期、投诉总数、处理中数、已解决数、关闭数、未处理数、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长、准时解决率等 |
| 6 | 搜索功能 | 搜索关键词、搜索类型、搜索时间范围、搜索结果、搜索人、搜索时间等 |
| 7 | 报表导出 | 报表类型、导出格式、导出结果、导出人、导出时间等 |
| 8 | 通知 | 通知类型、通知内容、接收人、发送人、发送时间等 |
| 9 | 工单 | 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、创建人、创建时间、分配给、指派人、指派时间、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 10 | 系统设置 | 系统参数、邮件服务器设置、短信服务器设置、通知设置、等级设置、工单分类设置、用户角色设置、权限设置、配置项、状态等 |
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