全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉记录管理 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话号码、被投诉人姓名、被投诉人所在部门、投诉状态、处理人员姓名、处理结果、处理时间等 |
| 2 | 投诉分析 | 投诉来源、投诉类型、投诉数量、投诉处理时长、投诉满意度、最常见投诉问题、热门投诉领域、处理人员工作效率、投诉趋势分析、投诉地域分布等 |
| 3 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话号码、客户邮箱、客户所属公司、客户职位、客户地址、客户投诉记录、客户满意度、客户投诉趋势分析、客户投诉处理时长等 |
| 4 | 员工管理 | 员工姓名、员工工号、员工所属部门、员工职位、员工联系方式、员工邮箱、员工投诉记录、员工投诉数量、员工满意度、员工工作效率、员工投诉处理时长等 |
| 5 | 部门管理 | 部门名称、部门负责人、部门联系电话、部门邮箱、部门投诉记录、部门满意度、部门投诉趋势分析、部门平均处理时长、部门员工数量、部门所负责领域等 |
| 6 | 问题分类管理 | 问题分类名称、问题分类描述、问题分类父分类、问题分类投诉记录、问题分类投诉数量、问题分类满意度、问题分类处理时长、问题分类所属领域等 |
| 7 | 处理结果管理 | 处理结果名称、处理结果描述、处理结果投诉记录、处理结果投诉数量、处理结果满意度、处理结果处理时长、处理结果所属领域等 |
| 8 | 地域分布管理 | 地域名称、地域投诉记录、地域投诉数量、地域满意度、地域投诉趋势分析、地域处理时长、地域所属领域等 |
| 9 | 满意度分析 | 满意度分类、满意度评价、满意度投诉记录、满意度投诉数量、满意度投诉趋势分析、满意度处理时长、满意度所属领域等 |
| 10 | 投诉趋势分析 | 时间范围、投诉数量、投诉处理时长、满意度评价、最常见投诉问题、热门投诉领域、地域分布、处理人员工作效率、客户投诉记录、员工投诉记录等 |
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