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投诉管理活动管理系统

投诉管理活动管理系统
投诉管理活动管理系统是一种专门用于管理和处理投诉的软件系统。该系统旨在提高企业或组织对投诉的处理和管理效率,帮助机构更好地与客户进行沟通和互动,从而改善客户满意度和服务质量。该系统具有多个功能模块,包括投诉收集、分析、处理和跟踪。首先,用户可以通过不同的渠道提交投诉,系统会自动将这些投诉收集起来进行分类和归档。然后,系统可自动进行数据分析和统计,帮助机构了解投诉的趋势和原因,并进行相应的改进措施。投诉处理模块可将投诉分配给相应的责任人,确保及时处理并跟踪结果。系统还可以生成各种报告和统计数据,为机构提供决策支持和管理指导。通过使用投诉管理活动管理系统,企业或组织可以更好地管理和处理投诉,减少投诉处理时间,提高客户满意度。同时,系统还可以帮助机构发现潜在的问题和改进机会,从而提升服务质量和竞争力。总之,该系统是一个重要的工具,可帮助机构建立良好的客户关系,提高业务效率和声誉。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、地址、角色、状态、创建时间、更新时间等
2 投诉管理 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人地址、被投诉人姓名、被投诉人电话、投诉内容、投诉时间、处理人姓名、处理时间、状态、备注等
3 工单管理 工单编号、工单标题、工单内容、创建人姓名、创建时间、处理人姓名、处理时间、状态、备注等
4 审批管理 审批编号、申请人姓名、申请时间、审批人姓名、审批时间、审批结果、备注等
5 通知管理 通知编号、发送人姓名、接收人姓名、通知内容、发送时间、状态等
6 数据统计 统计日期、投诉数量、工单数量、审批数量、通知数量等
7 权限管理 角色名称、角色描述、权限列表等
8 日志管理 日志编号、操作人姓名、操作时间、操作内容、操作结果等
9 信息查询 查询条件、查询结果列表等
10 设置 系统参数、用户权限设置、通知方式设置、数据备份、日志清理、系统状态检查等
11 消息推送 推送编号、推送内容、接收人姓名、推送时间、推送状态等
12 定时任务 任务编号、任务名称、任务描述、执行时间、任务状态、备注等
13 系统配置 配置项名称、配置项值、配置项描述等
14 文件管理 文件ID、文件名称、文件类型、文件大小、创建人姓名、创建时间、更新人姓名、更新时间等
15 备忘录 备忘录编号、备忘录内容、创建人姓名、创建时间、更新时间等
16 模板管理 模板编号、模板名称、模板内容、创建人姓名、创建时间、更新人姓名、更新时间等
17 地址管理 地址编号、地址名称、地址描述、创建人姓名、创建时间、更新时间等
18 客户管理 客户编号、客户姓名、客户电话、客户地址、客户类型、创建人姓名、创建时间、更新人姓名、更新时间等
19 部门管理 部门编号、部门名称、部门描述、部门负责人姓名、创建时间、更新人姓名、更新时间等
20 角色权限 角色名称、角色描述、权限列表、创建人姓名、创建时间、更新人姓名、更新时间等
TAG标签:投诉 / 管理 / 活动  HOT热度:29
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