*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号码、邮箱、密码、注册时间、最后登录时间、用户状态、地址、备注等 |
2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人姓名、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
3 | 受理管理 | 受理ID、业务类型、受理人员、受理时间、受理内容、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
4 | 进展管理 | 进展ID、投诉ID、进展内容、进展时间、进展人、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
5 | 统计分析 | 统计ID、统计时间、投诉数量、处理数量、未处理数量、处理率、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、备注等 |
6 | 权限管理 | 权限ID、角色名称、角色描述、权限列表、创建人、创建时间、修改人、修改时间、备注等 |
7 | 日志管理 | 日志ID、操作人、操作类型、操作时间、操作内容、IP地址、备注等 |
8 | 消息通知 | 消息ID、发送人、接收人、发送时间、消息内容、状态、备注等 |
9 | 系统配置 | 配置ID、配置名称、配置值、创建人、创建时间、修改人、修改时间、备注等 |
10 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门负责人、成员数量、创建时间、修改时间、备注等 |
11 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、手机号码、邮箱、分配地区、分配业务类型、创建时间、修改时间、备注等 |
12 | 系统日历 | 日历ID、日历日期、假日类型、创建人、创建时间、修改人、修改时间、备注等 |
13 | 数据备份 | 备份ID、备份时间、备份路径、备份方式、备份状态、创建人、创建时间、备注等 |
14 | 数据恢复 | 恢复ID、恢复时间、恢复路径、恢复方式、恢复状态、创建人、创建时间、备注等 |
15 | 通讯录管理 | 联系人ID、联系人姓名、手机号码、邮箱、地址、组别、创建时间、修改时间、备注等 |
16 | 定时任务 | 任务ID、任务类型、执行周期、执行时间、任务状态、创建人、创建时间、备注等 |
17 | 知识库管理 | 知识ID、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、备注等 |
18 | 咨询管理 | 咨询ID、咨询人姓名、咨询类型、咨询内容、咨询时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、备注等 |
19 | 审核管理 | 审核ID、审核人、审核时间、审核内容、审核结果、备注等 |
20 | 协作工具 | 工具ID、工具名称、工具描述、创建人、创建时间、修改人、修改时间、备注等 |