*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理结果等 |
2 | 调查取证 | 被投诉人企业名称、被投诉人企业地址、调查员姓名、调查员联系方式、调查时间、调查地点、证据材料、调查结果、调查意见等 |
3 | 调解协议 | 调解协议编号、调解申请人姓名、调解申请人联系方式、被调解人姓名、被调解人联系方式、调解协议内容、调解时间、调解结果、调解人、调解费用等 |
4 | 调解评价 | 调解协议编号、被调解人评价、调解人评价、调解满意度、评价时间、评价内容等 |
5 | 仲裁申请 | 仲裁申请编号、申请人姓名、申请人联系方式、被申请人姓名、被申请人联系方式、仲裁申请内容、申请时间、仲裁状态、仲裁机构、仲裁费用等 |
6 | 仲裁调查 | 被申请人企业名称、被申请人企业地址、调查员姓名、调查员联系方式、调查时间、调查地点、证据材料、调查结果、调查意见等 |
7 | 仲裁裁决 | 仲裁裁决编号、裁决案件编号、仲裁机构、仲裁日期、裁决内容、裁决结果、仲裁费用、仲裁员姓名、裁决书签收人等 |
8 | 裁决执行 | 裁决案件编号、执行程序编号、执行人姓名、执行人联系方式、执行日期、执行地点、执行结果、执行费用、执行情况说明等 |
9 | 统计报表 | 统计时间范围、投诉数量、调解案件数量、仲裁案件数量、调解成功率、仲裁成功率、平均处理时长、平均调解时长、平均仲裁时长等 |
10 | 系统管理 | 用户名、密码、用户角色、用户权限、日志记录、系统设置、数据备份、数据恢复、用户管理、操作记录等 |