全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、用户角色、用户状态等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单发起人、工单发起时间、工单状态、工单接收人、工单接收时间、工单处理人、工单处理时间、工单处理备注等 |
| 4 | 知识库 | 知识库编号、知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建人、创建时间、最后修改人、最后修改时间等 |
| 5 | 系统配置 | 系统名称、系统版本、公司名称、公司联系方式、公司地址、系统Logo、系统备案号、系统开发者、系统开发时间、系统部署时间等 |
| 6 | 统计报表 | 投诉数量、工单数量、知识库数量、用户数量、投诉类型统计、投诉处理统计、工单状态统计、处理效率统计、用户活跃度统计、知识库访问统计等 |
| 7 | 问题分析 | 问题根因分析、投诉趋势分析、工单处理时长分析、投诉处理效果分析、客户满意度分析、知识库使用情况分析、用户活跃度分析、工单优先级分析、处理效率分析、回访结果分析等 |
| 8 | 消息通知 | 系统通知、投诉进展通知、工单分配通知、工单处理完成通知、客户满意度调查通知、知识库更新通知、问题解决通知、紧急通知、定时提醒通知、用户活跃度提醒通知等 |
| 9 | 权限管理 | 角色管理、用户组管理、权限分配、操作日志、登录日志、审计日志、密码策略、权限控制、数据安全、用户权限等 |
| 10 | 数据备份 | 数据库备份、数据恢复、备份策略、备份时间、备份路径、备份状态、定时备份、自动备份、备份日志、数据库版本控制等 |
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