全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱地址、所属部门、角色、备注等 |
| 2 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人、备注等 |
| 3 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉状态、处理人等 |
| 4 | 投诉分析 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态等 |
| 5 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 6 | 催办提醒 | 投诉编号、处理人、投诉内容、催办时间、备注等 |
| 7 | 统计报表 | 投诉数量、已处理数量、未处理数量、处理率、投诉时间段、处理时间段等 |
| 8 | 历史记录 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、备注等 |
| 9 | 通知提醒 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 10 | 数据备份 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 11 | 数据恢复 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 12 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注、评价等级、评价内容等 |
| 13 | 客户满意度调查 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注、调查结果、调查时间等 |
| 14 | 知识库 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注、知识标题、知识分类等 |
| 15 | 投诉分配 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 16 | 权限管理 | 用户角色、用户权限、用户菜单、用户操作权限等 |
| 17 | 告警设置 | 告警类型、告警级别、告警方式、告警接收人、告警时间等 |
| 18 | 数据导入 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 19 | 数据导出 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、投诉状态、备注等 |
| 20 | 系统设置 | 系统名称、系统Logo、系统风格、系统语言、系统版本、系统管理员、系统备份路径、系统恢复路径等 |
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