全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、注册时间、最近登录时间、用户权限、状态、备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人手机号码、投诉人邮箱、被投诉人姓名、被投诉人工号、被投诉人部门、投诉状态等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单内容、工单创建时间、工单负责人、工单处理状态、工单处理时间、工单优先级、工单类型、工单关联用户、工单关联投诉单等 |
| 4 | 客服管理 | 客服编号、客服姓名、客服手机号码、客服邮箱、客服部门、客服状态、客服权限、客服所属团队、客服备注等 |
| 5 | 反馈管理 | 反馈编号、反馈内容、反馈时间、反馈人姓名、反馈人手机号码、反馈人邮箱、反馈状态、反馈处理人、反馈处理时间、反馈处理结果等 |
| 6 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价时间、评价人姓名、评价人手机号码、评价人邮箱、被评价人姓名、被评价人工号、被评价人部门、评价分数等 |
| 7 | 统计分析 | 投诉数量统计、投诉处理时长统计、投诉类型占比统计、客服处理效率统计、客服评分统计、工单处理情况统计、反馈及时解决率统计、用户满意度统计、投诉渠道分析、工单优先级分析等 |
| 8 | 权限管理 | 用户角色、角色权限、团队权限、部门权限、模块权限、功能权限、数据权限、菜单权限、操作权限、日志权限等 |
| 9 | 通知提醒 | 系统通知、新投诉提醒、工单处理提醒、客服排班提醒、评价回复提醒、反馈跟进提醒、会议通知、任务提醒、警报通知、系统更新通知等 |
| 10 | 系统设置 | 基础信息设置、投诉类型设置、优先级设置、工单状态设置、客服团队设置、反馈类型设置、角色权限设置、部门设置、客服技能设置、邮件模板设置等 |
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