全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉状态、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、处理人员姓名、处理时间、处理结果、反馈信息、优先级、关联订单编号、关联产品编号、投诉类型、投诉渠道、部门处理意见、备注信息、附件列表等 |
| 2 | 投诉分析报表 | 投诉数量、投诉类型统计、处理时长统计、处理结果统计、投诉渠道统计、投诉趋势分析、响应及时率、客户满意度调查、部门响应效率、投诉处理效率、管理指标评估、部门绩效考核、投诉原因分析、重复投诉统计、关键词提取、高频投诉问题描述等 |
| 3 | 投诉处理流程管理 | 流程名称、步骤顺序、步骤名称、负责人员、是否必须、处理时限、执行结果、下一步骤、审批意见、审批人员、步骤状态、处理日志、提示信息、自动触发动作、权限设置、流程图示、确认操作、撤销操作等 |
| 4 | 问题跟踪和协作 | 问题编号、问题描述、提交时间、提交人、负责人、处理状态、处理时间、处理结果、关联任务、关联投诉编号、关联客户、问题类型、优先级、反馈信息、提问列表、回答列表、协作人员、附件列表、工时记录等 |
| 5 | 客户反馈管理 | 反馈编号、反馈人姓名、反馈人联系方式、反馈时间、反馈内容、处理状态、处理人员姓名、处理时间、处理结果、反馈类型、反馈渠道、关联订单编号、关联产品编号、部门处理意见、备注信息、附件列表等 |
| 6 | 优化需求管理 | 需求编号、提交人、需求类型、需求描述、提交时间、处理状态、负责人员、关联任务、关联客户、优先级、处理时间、处理结果、反馈信息、提问列表、回答列表、协作人员、附件列表、工时记录等 |
| 7 | 数据分析和挖掘 | 投诉趋势分析、投诉类型统计、处理时长统计、处理结果统计、投诉渠道统计、客户满意度分析、响应及时率分析、部门响应效率分析、关键词提取、高频投诉问题分析、重复投诉统计、管理指标评估、投诉原因分析、客户画像分析、客户行为分析、优化需求分析等 |
| 8 | 投诉知识库管理 | 知识库编号、标题、分类、关键词、创建人、创建时间、最近更新时间、知识库内容、关联投诉编号、附件列表、点赞数、反馈评论、浏览次数、共享权限、知识库状态、作者信息、文章来源等 |
| 9 | 员工绩效考核 | 考核编号、考核周期、考核人员、考核内容、目标达成率、任务完成率、投诉处理效率、客户满意度、工作质量评分、工作态度评分、管理指标得分、总体评价、薪资调整、绩效奖励、奖励类型、基础工资、岗位津贴等 |
| 10 | 系统设置 | 部门设置、角色设置、用户设置、流程配置、字段配置、权限配置、通知配置、审批流程配置、导入导出配置、数据备份与恢复、访问日志、操作日志、系统参数配置、运行状态监控、数据库配置、邮件服务器配置、短信服务器配置、接口配置、主题风格设置等 |
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