全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类别、投诉状态、优先级、负责人、处理时间、备注等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类别、投诉状态、优先级、负责人、分派时间、处理时间、备注等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类别、投诉状态、优先级、负责人、处理人、处理时间、处理备注、处理结果等 |
| 4 | 问题跟踪 | 标识号、投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉状态、负责人、处理人、处理时间、跟踪内容、跟踪结果等 |
| 5 | 投诉报表 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类别、投诉状态、优先级、负责人、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 6 | 数据统计 | 投诉数量、处理率、平均处理时间、投诉类型分布、投诉状态分布、负责人处理效率等 |
| 7 | 通知提醒 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉状态、优先级、负责人、提醒内容、提醒时间、提醒方式等 |
| 8 | 投诉回访 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类别、投诉状态、负责人、处理人、处理时间、回访人、回访时间、回访结果等 |
| 9 | 历史记录 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类别、投诉状态、负责人、处理人、处理时间、处理结果、历史记录等 |
| 10 | 配置管理 | 投诉类别设置、优先级设置、负责人设置、处理时间设置、邮件提醒设置、短信提醒设置、通知提醒设置、报表统计设置等 |
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