*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱、地址、角色、创建时间、更新时间、状态、备注等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、用户编号、投诉时间、投诉内容、处理人员、处理时间、处理结果、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
3 | 工单管理 | 工单编号、用户编号、工单类型、工单内容、处理人员、处理时间、处理结果、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
4 | 统计分析 | 投诉总数、处理中数量、已处理数量、未处理数量、处理及时率、处理满意率、处理结果分布、投诉类型分布、处理人员工作量统计、投诉渠道分布等 |
5 | 工单分配 | 工单编号、用户编号、处理人员、分配时间、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
6 | 响应时间设置 | 工单类型、响应时间、创建时间、更新时间、备注等 |
7 | 投诉类型管理 | 投诉类型编号、投诉类型名称、创建时间、更新时间、备注等 |
8 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、负责人、创建时间、更新时间、备注等 |
9 | 角色管理 | 角色编号、角色名称、权限列表、创建时间、更新时间、备注等 |
10 | 权限管理 | 权限编号、权限名称、创建时间、更新时间、备注等 |
11 | 处理结果管理 | 结果编号、结果名称、创建时间、更新时间、备注等 |
12 | 投诉渠道管理 | 渠道编号、渠道名称、创建时间、更新时间、备注等 |
13 | 操作日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容、备注等 |
14 | 通知提醒 | 通知编号、通知内容、接收人员、发送时间、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
15 | 数据备份 | 备份编号、备份时间、备注等 |
16 | 数据恢复 | 恢复编号、恢复时间、备注等 |
17 | 系统设置 | 系统名称、系统Logo、登录界面背景图、创建时间、更新时间、备注等 |
18 | 数据字典 | 字典编号、字典类型、字典名称、字典值、创建时间、更新时间、备注等 |
19 | 导出管理 | 导出编号、导出内容、导出时间、创建时间、更新时间、备注等 |
20 | 邮件发送 | 邮件编号、邮件标题、收件人、发件人、发送时间、状态、创建时间、更新时间、备注等 |