全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、地址、注册时间、身份认证状态、用户类型、等级、余额、是否黑名单、联系人列表等 |
| 2 | 投诉单管理 | 投诉单编号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、关联用户、关联订单、附件列表等 |
| 3 | 任务分配 | 任务编号、分配人员、分配时间、目标地点、任务内容、任务状态、处理人员、处理结果、处理时间、备注等 |
| 4 | 受理部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门电话、父部门、下级部门列表、部门人员列表等 |
| 5 | 投诉统计分析 | 投诉数量、平均处理时间、投诉趋势分析、投诉类型分布、处理结果分布、客户满意度调查、统计时间段等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库内容、创建人员、创建时间、最后修改人员、最后修改时间、知识库分类、相关附件列表等 |
| 7 | 服务评价 | 评价编号、评价内容、评价时间、评价星级、评价人员、被评价人员、关联投诉单、评价部门、是否匿名、评价附件列表等 |
| 8 | 系统设置 | 系统参数设置、用户权限设置、角色管理、系统日志、数据备份与恢复、数据清洗与优化、系统安全设置、系统版本更新、邮件短信设置、报表导出与打印等 |
| 9 | 公告通知 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布人员、发布时间、有效期、公告状态、接收人员、阅读状态、关联附件列表等 |
| 10 | 短信通知 | 短信编号、短信内容、发送人员、接收人员、发送时间、发送状态、阅读状态、关联投诉单、手机号码、短信附件列表等 |
| 11 | 故障处理 | 故障编号、故障类型、故障描述、故障时间、故障状态、处理人员、处理结果、处理时间、关联设备、关联投诉单等 |
| 12 | 业务咨询 | 咨询编号、咨询内容、咨询时间、咨询状态、回复人员、回复内容、回复时间、联系人、联系电话、关联附件列表等 |
| 13 | 售后服务 | 服务单编号、服务内容、服务时间、服务状态、服务人员、处理结果、处理时间、关联设备、关联投诉单、附件列表等 |
| 14 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查问题、调查时间、调查状态、调查人员、回答内容、回答时间、关联投诉单、要求改进、评分结果等 |
| 15 | 绩效考核 | 考核周期、考核指标、考核对象、考核人员、考核评分、考核时间、考核结果、考核备注、目标达成率、奖惩情况等 |
| 16 | 数据报表 | 报表名称、报表类型、报表生成时间、报表状态、报表导出人员、报表导出时间、报表路径、数据筛选条件、报表图表展示等 |
| 17 | 财务管理 | 财务流水号、交易类型、交易时间、交易状态、交易金额、支付方式、支付账户、关联投诉单、关联用户、财务备注等 |
| 18 | 设备管理 | 设备编号、设备名称、设备类型、设备厂商、设备状态、设备责任人、设备安装时间、设备报修次数、设备维护记录、设备附件列表等 |
| 19 | 供应商管理 | 供应商编号、供应商名称、供应商类型、联系人、联系电话、供应商地址、开户银行、银行账号、供应商资质、合作状态等 |
| 20 | 地址管理 | 省份、城市、区县、街道、地址别名、地址状态、创建人员、创建时间、最后修改人员、最后修改时间等 |
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