全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名称、用户ID、用户角色、所属部门、联系方式、邮箱、账号状态、创建时间、最后登录时间、密码重置次数等 |
| 2 | 投诉信息管理 | 投诉单号、投诉类型、投诉内容、投诉来源、投诉状态、投诉时间、处理人、处理结果、处理时间、投诉处理记录等 |
| 3 | 员工管理 | 员工姓名、员工工号、所属部门、岗位、入职时间、联系方式、负责投诉类型、邮箱、账号状态、创建时间等 |
| 4 | 部门管理 | 部门名称、部门编号、部门经理、上级部门、创建时间、部门描述等 |
| 5 | 角色管理 | 角色名称、角色编号、角色描述、创建时间、角色权限等 |
| 6 | 权限管理 | 权限名称、权限编号、权限描述、创建时间、角色权限关联等 |
| 7 | 日志管理 | 操作人、操作时间、操作内容、操作结果、操作模块、操作来源、操作终端、登录IP、操作类型等 |
| 8 | 统计报表 | 投诉总数、已处理投诉数、待处理投诉数、处理及时率、投诉反馈满意率、所属部门投诉数、处理人员投诉数、投诉类型占比、投诉来源占比、处理耗时分布等 |
| 9 | 知识库 | 知识标题、知识分类、知识内容、创建人、创建时间、知识状态、查看次数、最后编辑人、最后编辑时间等 |
| 10 | 提醒通知 | 提醒内容、提醒方式、接收人、发送人、发送时间、提醒状态、提醒类型、提醒关联投诉单号等 |
| 11 | 邮件 | 收件人、抄送人、主题、正文内容、附件、发送人、发送时间、邮件状态、邮件类型等 |
| 12 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、邮件服务器、数据库配置、系统参数、系统日志级别、系统自动备份策略、系统权限控制策略、系统安全策略、系统通知方式等 |
| 13 | 消息推送 | 推送内容、推送方式、推送对象、推送时间、推送状态、推送关联投诉单号、推送平台等 |
| 14 | 批量处理 | 投诉批次号、处理人、处理结果、处理时间、投诉处理记录、批次状态、批次处理进度、批次提交时间等 |
| 15 | 附件管理 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传人、上传时间、附件状态、附件关联投诉单号、附件下载次数等 |
| 16 | 数据备份 | 备份类型、备份时间、备份路径、备份文件大小、备份状态、备份策略、备份操作人、备份恢复时间、备份恢复结果等 |
| 17 | 待办事项 | 事项内容、事项类型、创建人、创建时间、事项状态、办理人、办理结果、办理时间、事项关联投诉单号等 |
| 18 | 安全审计 | 审计类型、审计内容、审计人、审计时间、审计结果、审计模块、审计系统、审计IP、审计操作等 |
| 19 | 响应评价 | 投诉单号、评价内容、评价等级、评价时间、评价人、回访结果、回访时间、回访人、回访方式、投诉处理记录等 |
| 20 | 记事本 | 记事标题、记事内容、创建人、创建时间、最后编辑人、最后编辑时间、记事状态、提醒时间、记事类型等 |
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