全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、联系方式、职务、部门、角色、邮箱、注册时间、最后登录时间等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、处理人、处理时间、处理状态、处理结果等 |
| 3 | 任务分配 | 任务名称、负责人、分配时间、截止时间、任务状态、任务优先级、任务描述、完成时间、完成情况、处理结果等 |
| 4 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单状态、工单内容、提交人、提交时间、处理人、处理时间、处理结果、回访人、回访时间等 |
| 5 | 客户关系管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户所属部门、客户职务、客户邮箱、客户地址、客户关联人员、客户备注、创建时间、最后更新时间等 |
| 6 | 统计分析 | 投诉数量、投诉类型占比、处理人工作量、工单处理时效、客户满意度、回访数量、回访及时率、回访满意度、任务完成率、任务优先级分布等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识标题、知识类别、知识关键字、知识内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、知识状态、知识评分等 |
| 8 | 通知提醒 | 接收人、通知内容、发送时间、阅读状态、重要程度、通知类型、发送人、接收时间、是否已回执、回执时间等 |
| 9 | 配置管理 | 用户角色权限、工单类型配置、任务优先级配置、知识类别配置、系统设置、数据备份、数据恢复、日志记录、邮件配置、消息推送配置等 |
| 10 | 审核审批 | 申请人、申请时间、审批人、审批时间、审批意见、审批状态、审批结果、审批备注、审批流程、审批日志等 |
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