全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉状态、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、处理人员、处理日期、处理结果等 |
| 2 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户邮箱、客户级别、客户投诉记录、客户满意度、客户备注等 |
| 3 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、员工职位、员工电话、员工邮箱、员工所属部门、员工负责客户、员工备注等 |
| 4 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门电话、部门邮箱、部门成员、部门备注等 |
| 5 | 服务级别管理 | 级别编号、级别名称、级别描述、级别权重、级别备注等 |
| 6 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述、分类备注等 |
| 7 | 处理方案管理 | 方案编号、方案名称、方案描述、方案责任人、方案备注等 |
| 8 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单日期、工单发起人、工单内容、工单处理人员、工单处理日期、工单处理结果、工单处理方案、工单备注等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、知识创建人、知识创建日期、知识修改人、知识修改日期、知识状态、知识备注等 |
| 10 | 绩效考核 | 考核编号、考核对象、考核内容、考核日期、考核结果、考核人员、考核备注等 |
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