全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、用户手机号、用户邮箱、用户地址、用户投诉次数、用户投诉历史记录、用户状态、用户注册时间、用户最后登录时间等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉类型、投诉主题、投诉内容、投诉图片、投诉状态、投诉进度、投诉处理人、投诉提交时间、投诉更新时间等 |
| 3 | 办理记录 | 记录ID、投诉ID、办理人员、办理时间、办理结果、办理备注、办理评分、办理成本、办理难度、办理进展等 |
| 4 | 分配任务 | 任务ID、投诉ID、任务接收人、任务分配时间、任务状态、任务处理期限、任务处理备注、任务处理结果、任务处理人等 |
| 5 | 通知提醒 | 通知ID、投诉ID、通知类型、通知内容、通知发送时间、通知接收人、通知状态、通知已读时间、通知备注等 |
| 6 | 报表统计 | 统计日期、投诉总数、完成投诉数、未处理投诉数、平均处理时长、投诉满意度、投诉类型统计、投诉处理人统计、任务跟进统计等 |
| 7 | 系统设置 | 部门管理、角色管理、用户权限管理、数据字典管理、消息模板管理、工作流配置、系统参数配置、日志管理、系统备份与恢复、邮件发送配置等 |
| 8 | 登录 | 用户名、密码、登录IP、登录时间、登录状态、登录类型、登录设备、登录失败次数、登录验证码、登录地理位置等 |
| 9 | 数据导入 | 导入模板、导入文件、导入时间、导入结果、导入总数、导入成功数、导入失败数、导入失败记录、导入备注等 |
| 10 | 数据导出 | 导出模板、导出文件、导出时间、导出结果、导出总数、导出成功数、导出失败数、导出失败记录、导出备注等 |
| 11 | 消息推送 | 推送ID、推送标题、推送内容、推送时间、推送对象、推送状态、推送点击数、推送备注、推送链接等 |
| 12 | 评价管理 | 评价ID、投诉ID、评价人、评价时间、评价内容、评分、评价状态、评价处理人、评价处理时间、评价处理结果等 |
| 13 | 附件管理 | 附件ID、投诉ID、附件名称、附件路径、附件大小、上传人、上传时间、附件备注、附件类型、附件状态等 |
| 14 | 优化建议 | 优化ID、投诉ID、建议人、建议时间、建议内容、建议状态、建议处理人、建议处理时间、建议处理结果、建议备注等 |
| 15 | 导航管理 | 导航ID、导航名称、导航链接、导航图标、导航状态、导航排序、导航位置、导航备注、导航类型等 |
| 16 | 操作日志 | 日志ID、操作人、操作时间、操作模块、操作类型、操作描述、操作IP、操作结果、操作备注、操作设备等 |
| 17 | 问题分类 | 问题分类ID、问题分类名称、父级分类ID、是否启用、排序编号、创建人、创建时间、更新人、更新时间、分类备注等 |
| 18 | 咨询反馈 | 反馈ID、投诉ID、反馈人、反馈时间、反馈内容、反馈状态、反馈处理人、反馈处理时间、反馈处理结果、反馈备注等 |
| 19 | 历史记录 | 记录ID、投诉ID、操作人、操作时间、操作模块、操作类型、操作内容、操作结果、操作备注、操作IP等 |
| 20 | 控制台 | 待办任务、待处理投诉、投诉满意度统计、近期投诉趋势、各部门投诉数量、各处理人员效率统计、消息通知、任务提醒、报表统计、系统公告等 |
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