全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、用户状态、用户角色等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉人ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人ID、处理人姓名、处理时间、处理结果等 |
| 3 | 反馈管理 | 反馈ID、反馈人ID、反馈人姓名、反馈内容、反馈时间、反馈状态、处理人ID、处理人姓名、处理时间、处理结果等 |
| 4 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、创建人ID、创建人姓名、创建时间、工单状态、处理人ID、处理人姓名、处理时间、处理结果等 |
| 5 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、手机号码、邮箱、在线状态、加入时间、最后登录时间、所属部门、客服级别等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识库ID、标题、内容、创建人ID、创建人姓名、创建时间、修改人ID、修改人姓名、修改时间、知识库类别等 |
| 7 | 统计分析 | 投诉数量、反馈数量、工单数量、客服人数、客服在线时长、客服接待量、平均处理时长、优质服务评分、客户满意度、问题解决率等 |
| 8 | 通知提醒 | 通知ID、通知标题、通知内容、发送人ID、发送人姓名、发送时间、接收人ID、接收人姓名、接收时间、阅读状态等 |
| 9 | 系统设置 | 系统参数设置、用户权限设置、客服分组设置、知识库类别设置、状态设置、邮件服务器设置、短信平台设置、积分规则设置、工单分类设置、投诉来源设置等 |
| 10 | 日志管理 | 日志ID、操作人ID、操作人姓名、操作时间、操作类型、操作内容、IP地址等 |
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