全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、联系电话、地址、处理状态、处理人员、处理日期、处理结果、处理备注、紧急程度、附件上传、相关文件、申诉日期、申诉处理人员、申诉处理结果、申诉处理备注等 |
| 2 | 投诉分派 | 工单编号、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、紧急程度、处理人员、分派日期、截止日期、处理状态、处理备注、相关文件等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、联系电话、地址、处理状态、处理人员、处理日期、处理结果、处理备注、相关文件等 |
| 4 | 投诉跟踪 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、联系电话、地址、处理状态、处理人员、处理日期、处理结果、处理备注、紧急程度、跟踪记录、相关文件等 |
| 5 | 投诉报告 | 开始日期、结束日期、投诉类型、投诉来源、处理状态、处理人员、处理结果、处理备注、投诉总数、已处理投诉数、未处理投诉数、平均解决时间、最长解决时间、投诉满意度、相关文件等 |
| 6 | 投诉分析 | 开始日期、结束日期、投诉类型、投诉来源、处理状态、处理人员、处理结果、处理备注、投诉总数、已处理投诉数、未处理投诉数、平均解决时间、最长解决时间、投诉满意度、相关文件等 |
| 7 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系电话、地址、客户类型、客户需求、客户满意度、客户备注、相关文件等 |
| 8 | 服务流程管理 | 流程编号、流程名称、流程步骤、流程责任人、流程说明、相关文件等 |
| 9 | 人员管理 | 员工编号、员工姓名、所属部门、职位、联系电话、入职日期、离职日期、员工邮箱、员工备注、相关文件等 |
| 10 | 系统设置 | 系统参数设置、权限管理、角色管理、日志管理、系统备份恢复、数据字典、数据清理、相关文件等 |
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