全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉类型、产品型号、产品序列号、购买日期、购买渠道、问题描述、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果等 |
| 2 | 投诉审核 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉类型、投诉内容、审核状态、审核意见、审核人员、审核日期等 |
| 3 | 投诉分配 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、分配状态、分配人员、分配日期等 |
| 4 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、解决方案、解决日期、解决人员等 |
| 5 | 服务回访 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、回访状态、回访人员、回访日期、回访结果等 |
| 6 | 投诉统计报表 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、回访状态、回访结果、统计日期、统计人员等 |
| 7 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述、创建日期、创建人员、更新日期、更新人员等 |
| 8 | 问题反馈 | 反馈编号、反馈人姓名、反馈日期、反馈内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果等 |
| 9 | 客户投诉历史查询 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉类型、产品型号、产品序列号、购买日期、购买渠道、问题描述、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、回访状态、回访人员、回访日期、回访结果等 |
| 10 | 客户满意度评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉类型、投诉内容、处理状态、处理意见、处理人员、处理日期、处理结果、满意度评分、评价人员、评价日期、评价内容等 |
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