全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、地址、身份证号码、投诉次数、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理结果、处理时间等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、用户编号、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理结果、处理时间、投诉部门、投诉类型、投诉级别等 |
| 3 | 处理记录 | 投诉编号、处理人员编号、处理内容、处理时间、处理方式、处理结果、客服评价、投诉类型、处理部门、处理级别等 |
| 4 | 投诉部门管理 | 部门名称、部门编号、部门负责人、部门电话、部门地址、所属地区、部门级别、部门人员数量、所属上级部门、部门描述等 |
| 5 | 客服人员管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工职位、所属部门、联系电话、员工地址、所在地区、员工邮箱、所属上级领导等 |
| 6 | 投诉类型管理 | 类型名称、类型编号、所属部门、上级类型、类型描述、是否启用、创建时间、更新时间、类型级别、备注等 |
| 7 | 投诉级别管理 | 级别名称、级别编号、级别描述、所属部门、上级级别、创建时间、更新时间、是否启用、级别权重、备注等 |
| 8 | 地区管理 | 地区编号、地区名称、上级地区编号、地区级别、所属部门、创建时间、更新时间、地区人口、地区面积、备注等 |
| 9 | 客服评价管理 | 评价编号、投诉编号、客服人员编号、满意度评分、评价内容、评价时间、评价人姓名、评价人联系电话、评价人邮箱、是否公开等 |
| 10 | 处理方式管理 | 方式编号、方式名称、所属部门、创建时间、更新时间、是否启用、方式描述、备注等 |
| 11 | 处理结果管理 | 结果编号、结果名称、所属部门、创建时间、更新时间、是否启用、结果描述、备注等 |
| 12 | 角色管理 | 角色编号、角色名称、所属部门、上级角色、创建时间、更新时间、是否启用、角色描述、角色权限等 |
| 13 | 权限管理 | 权限编号、权限名称、所属部门、上级权限、创建时间、更新时间、是否启用、权限描述、权限类型、权限字段等 |
| 14 | 登录日志 | 日志编号、用户编号、登录时间、登录IP、登录设备、登录状态、登录结果、登录地点、登录方式、登录备注等 |
| 15 | 操作日志 | 日志编号、用户编号、操作时间、操作IP、操作设备、操作描述、操作结果、操作对象、操作类型、操作备注等 |
| 16 | 邮件通知 | 邮件编号、收件人邮箱、发件人邮箱、发送时间、邮件标题、邮件内容、附件、发送状态、发送结果、发送备注等 |
| 17 | 短信通知 | 短信编号、发送手机号、发送时间、短信内容、发送状态、发送结果、发送备注、发送人员编号、所属部门、所属地区等 |
| 18 | 系统参数管理 | 参数编号、参数名称、参数值、所属部门、创建时间、更新时间、是否启用、参数描述、参数类型、参数范围等 |
| 19 | 数据字典管理 | 字典编号、字典名称、字典类型、字典值、所属部门、创建时间、更新时间、是否启用、字典描述、字典标签等 |
| 20 | 系统日志管理 | 日志编号、操作人员编号、操作时间、操作IP、操作设备、操作描述、操作结果、操作对象、操作类型、操作备注等 |
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