全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉来源、投诉级别、投诉分类、受理人员、受理时间、处理状态等 |
| 2 | 投诉分派 | 受理人员、分派时间、分派备注、投诉状态、投诉类型、分派人员、分派部门、分派方式、处理期限、优先级等 |
| 3 | 投诉调查 | 调查人员、调查时间、调查方式、调查结果、调查备注、被投诉人、被投诉人部门、调查文件、证据材料、调查状态等 |
| 4 | 投诉处理 | 处理人员、处理时间、处理方式、处理结果、处理备注、超时处理、处理文件、处理状态、处理意见、处理部门等 |
| 5 | 投诉闭环 | 闭环时间、闭环人员、闭环方式、闭环效果、闭环备注、投诉跟进、客户满意度、回访结果、闭环附件、闭环状态等 |
| 6 | 投诉统计 | 部门投诉量、个人投诉量、投诉满意度、投诉趋势、投诉分类统计、处理时效、问题根源分析、重复投诉统计、投诉处理季度报告、投诉地域分布等 |
| 7 | 监控管理 | 监控对象、监控时间、监控方式、监控结果、监控备注、监控人员、风险警示、监控频率、监控报告、监控状态等 |
| 8 | 监控报告 | 报告名称、报告时间、监控对象、监控内容、监控结果、报告人员、监控评价、监控建议、报告状态、附件等 |
| 9 | 监控预警 | 预警对象、预警时间、预警类型、预警内容、预警级别、预警原因、预警状态、预警处理人员、预警处理时间、预警备注等 |
| 10 | 监控策略 | 策略名称、策略类型、策略对象、策略内容、策略生效日期、策略失效日期、策略状态、策略审核人员、策略审核时间、策略备注等 |
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