全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、角色、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉内容、处理状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 3 | 处理记录 | 记录编号、投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、处理时间、处理结果、备注等 |
| 4 | 统计分析 | 投诉总数、已处理投诉数量、未处理投诉数量、处理率、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、投诉来源统计、处理人员工作量统计等 |
| 5 | 消息通知 | 投诉进展通知、处理结果通知、提醒待处理投诉、提醒待审核投诉、提醒待回访投诉等 |
| 6 | 审核 | 审核编号、投诉编号、审核人姓名、审核人联系方式、审核时间、审核结果、备注等 |
| 7 | 回访 | 回访编号、投诉编号、回访人姓名、回访人联系方式、回访时间、回访结果、备注等 |
| 8 | 分配 | 分配编号、投诉编号、处理人姓名、处理人联系方式、分配时间、备注等 |
| 9 | 日志管理 | 日志编号、操作人姓名、操作人联系方式、操作时间、操作内容、操作结果、备注等 |
| 10 | 数据备份与恢复 | 备份编号、备份时间、备份路径、备份结果、备注等 |
| 11 | 权限管理 | 角色编号、角色名称、角色描述、功能权限、数据权限、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 12 | 邮件模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 13 | 短信模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 14 | 处理时限设置 | 设置编号、投诉类型、处理时限、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 15 | 申诉管理 | 申诉编号、投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理人姓名、处理人联系方式、申诉内容、申诉状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 16 | 待办事项 | 事项编号、待办内容、创建人姓名、创建人联系方式、创建时间、备注等 |
| 17 | 文件管理 | 文件编号、文件名称、文件路径、文件类型、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 18 | 定时任务 | 任务编号、任务名称、任务描述、任务类型、任务执行时间、执行结果、备注等 |
| 19 | 通知设置 | 设置编号、通知类型、通知方式、通知时间、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
| 20 | 系统设置 | 参数编号、参数名称、参数值、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
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