全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉类型、投诉内容、投诉时间、处理状态、负责人、处理结果、处理时间等 |
| 2 | 投诉派发 | 投诉编号、投诉内容、负责人、分派时间、处理状态、处理结果等 |
| 3 | 投诉受理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、受理时间、处理状态、负责人、处理结果等 |
| 4 | 投诉调查 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、调查人员、调查时间、处理状态、处理结果等 |
| 5 | 投诉分析 | 投诉类型、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理状态、处理结果、分析结果、负责人等 |
| 6 | 投诉升级 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、负责人、升级时间、处理状态、处理结果、升级原因等 |
| 7 | 投诉回访 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理状态、处理结果、回访时间、回访人员、回访结果等 |
| 8 | 统计报表 | 投诉类型、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理状态、处理结果、统计时间、负责人、统计结果等 |
| 9 | 知识库管理 | 投诉类型、投诉内容、处理结果、相关文档、创建时间、负责人、处理状态、更新时间等 |
| 10 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、处理结果、评价时间、评价内容、负责人、处理状态等 |
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