*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、联系方式、地址、所属部门、用户类型、登录时间、用户状态、备注等 |
2 | 投诉管理 | 投诉单号、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、投诉处理人、处理时间、处理结果、处理意见、投诉备注等 |
3 | 工单管理 | 工单号、工单标题、工单类型、工单状态、工单负责人、创建时间、处理时间、处理结果、处理意见、工单备注等 |
4 | 任务分配 | 任务编号、任务标题、任务详情、负责人、指派时间、完成时间、任务状态、任务备注等 |
5 | 统计分析 | 投诉数量、处理及时率、投诉类型分布、处理人业绩、处理结果分析、客户满意度、投诉趋势分析、处理耗时统计、处理方式分析、投诉处理效率等 |
6 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、更新时间、知识状态、知识备注等 |
7 | 故障案例库 | 案例编号、案例标题、案例描述、创建人、创建时间、更新时间、案例状态、案例备注等 |
8 | 系统设置 | 系统参数配置、角色管理、权限管理、部门管理、用户权限配置、日志查看、数据备份、数据恢复、系统更新、系统公告等 |
9 | 邮件通知 | 投诉处理结果通知、工单分派通知、任务完成通知、管理报表发送、重要事项提醒、即时通知、邮件模板管理、邮件接收人管理、邮件历史记录、邮件设置等 |
10 | 移动端管理 | 移动端用户管理、移动端投诉管理、移动端工单管理、移动端任务分派、移动端统计分析、移动端知识库、移动端故障案例库、移动端系统设置、移动端邮件通知、移动端用户反馈等 |