全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户投诉处理 | 投诉单号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉处理状态、处理人员、处理日期、处理结果、处理备注等 |
| 2 | 客服人员管理 | 员工编号、员工姓名、所在部门、联系方式、入职日期、在职状态、员工角色、员工工号、员工考核等级、员工考评结果等 |
| 3 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述、是否启用、创建日期、最后修改日期、创建人、修改人、分类排序、分类状态等 |
| 4 | 投诉回访管理 | 投诉单号、回访日期、回访人员、回访结果、客户满意度、回访备注、创建人、创建日期、修改人、修改日期等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉总量、处理中投诉数量、已处理投诉数量、未处理投诉数量、投诉处理率、平均处理时间、投诉满意度、投诉来源分析、处理人员分析等 |
| 6 | 配置管理 | 系统参数设置、客户信息管理、员工权限设置、角色管理、部门管理、流程配置、字典管理、投诉状态管理、投诉级别管理、邮件提醒设置等 |
| 7 | 通知公告 | 公告标题、公告内容、发布人员、发布时间、公告状态、公告类型、发布范围、是否置顶、阅读次数、最后阅读人员等 |
| 8 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单状态、创建人员、创建时间、最后修改人员、最后修改时间、工单优先级、工单描述、关联投诉单号等 |
| 9 | 报表导出 | 导出类型、导出参数、导出范围、导出字段、导出时间、导出人员、导出状态、导出结果、导出备注等 |
| 10 | 系统日志 | 日志类型、操作人员、操作时间、操作内容、操作结果、IP地址、系统模块、日志级别、操作对象、备注等 |
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