全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱、地址、创建时间、最后登录时间、角色、状态、备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理备注、解决方案、完成时间、反馈内容、反馈人员、反馈时间等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、工单状态、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、处理人、处理时间、处理备注、解决方案、完成时间等 |
| 4 | 客户反馈管理 | 反馈编号、反馈内容、反馈人姓名、反馈人电话、反馈人邮箱、反馈时间、反馈状态、处理人员、处理时间、处理备注、解决方案、完成时间等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉数量、工单数量、客户反馈数量、处理及时率、满意度评分、高频投诉类型、反馈及时率、反馈满意度评分等 |
| 6 | 权限管理 | 角色名称、权限列表等 |
| 7 | 日志管理 | 操作人、操作时间、操作内容、操作结果等 |
| 8 | 消息通知 | 通知标题、通知内容、发送人、接收人、发送时间、阅读状态等 |
| 9 | 部门管理 | 部门名称、上级部门、部门负责人、部门人员数量、创建时间、最后更新时间、备注等 |
| 10 | 知识库管理 | 问题标题、问题分类、问题解答、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、状态、备注等 |
| 11 | 评价管理 | 评价编号、评价对象、评价内容、评价人、评价时间、评分、处理人员、处理时间、处理备注等 |
| 12 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工年龄、员工职位、员工电话、员工邮箱、入职时间、离职时间、状态、备注等 |
| 13 | 服务级别管理 | 服务级别名称、最大处理时间、处理方式等 |
| 14 | 任务分配 | 任务编号、任务标题、任务内容、负责人员、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、完成时间、任务状态、备注等 |
| 15 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、公司电话、系统名称、系统版本号、启用状态、系统参数配置等 |
| 16 | 待办事项 | 待办事项标题、待办事项内容、创建人、创建时间、提醒时间、备注等 |
| 17 | 访客管理 | 访客姓名、访客电话、访客邮箱、访客来访事由、访问时间、访问人员、访客状态、处理人员、处理时间、处理备注等 |
| 18 | 答疑解惑 | 问题标题、问题内容、创建人、创建时间、最后更新人、最后更新时间、状态、备注等 |
| 19 | 系统监控 | 系统运行状态、系统日志、异常监控、性能监控、数据库监控、服务器监控、系统报表、历史数据查询、备份与恢复、系统更新等 |
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