投诉处理与满意度调查管理系统

投诉处理与满意度调查管理系统是一种用于管理和处理客户投诉及进行满意度调查的软件系统。该系统通过集中收集和管理客户投诉信息，快速响应并处理客户投诉，提高客户满意度。该系统包含以下功能：1.投诉记录和管理：系统可以记录客户投诉的详细信息，包括投诉内容、投诉人等，并分配给相关负责人进行处理。同时，系统能够跟踪和管理投诉的处理进展，确保问题得到及时解决。2.自动分配和提醒：系统可以根据投诉类型、紧急程度等条件自动分配给相应的人员处理，并通过提醒功能及时提醒处理人员处理投诉事项。3.客户满意度调查：系统可以设计和发送满意度调查问卷给投诉客户，收集客户对服务质量和处理结果的评价和意见。该系统可以自动统计和分析调查结果，提供关键指标和报告。4.决策支持分析：系统可以生成各种报表和分析结果，帮助管理层了解客户投诉情况，识别问题和改进机会，并进行决策。通过使用投诉处理与满意度调查管理系统，企业可以更加高效地管理和处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。