全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系方式、投诉日期、客户类型、客户地址、投诉内容、处理状态、处理人员、处理结果、处理日期等 |
| 2 | 投诉登记 | 投诉来源、投诉对象、投诉类型、投诉描述、附件、投诉渠道、是否紧急、是否重复投诉、投诉人员等 |
| 3 | 投诉分派 | 分派人员、分派日期、处理期限、分派备注等 |
| 4 | 投诉处理 | 处理动作、处理意见、处理日期、处理时长、处理结果、处理人员、处理备注、派单日期、派单人员等 |
| 5 | 投诉跟踪 | 跟踪人员、跟踪日期、跟踪内容、跟踪结果、跟踪备注等 |
| 6 | 投诉统计 | 投诉来源统计、投诉类型统计、处理状态统计、处理时长统计、处理结果统计等 |
| 7 | 客户满意度调查 | 调查日期、调查结果、满意度等级、调查人员、调查方法、反馈意见等 |
| 8 | 客户反馈 | 反馈日期、反馈内容、反馈人员、反馈类型、反馈渠道等 |
| 9 | 客户联系记录 | 记录日期、联系人员、联系方式、联系内容、联系结果、联系备注等 |
| 10 | 数据导入导出 | 导入数据格式、导出数据格式、导入结果、导出结果等 |
| 11 | 系统设置 | 用户管理、角色管理、权限管理、数据字典管理等 |
| 12 | 日志记录 | 操作人员、操作日期、操作内容、操作结果、操作备注等 |
| 13 | 提醒通知 | 提醒类型、提醒时间、提醒内容、提醒人员、提醒方式等 |
| 14 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、任务周期、任务负责人、任务状态、任务备注等 |
| 15 | 知识库 | 知识标题、知识类别、知识内容、创建人员、创建日期等 |
| 16 | 文档管理 | 文档名称、文档类别、文档格式、文档上传日期、文档下载次数等 |
| 17 | 评估与改进 | 评估日期、评估人员、评估指标、评估结果、改进措施、改进时间等 |
| 18 | 责任追究 | 追究人员、追究日期、追究原因、追究结果、追究备注等 |
| 19 | 绩效考核 | 考核人员、考核日期、考核指标、考核得分、考核等级等 |
| 20 | 报表打印 | 报表名称、报表类型、打印格式、打印结果、打印日期等 |
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